Veelgestelde vragen

U kunt contact met ons opnemen via:
- Het contactformulier
- E-mail: info@emezzuhandbaghardware.com
- Telefoonnumer: +31 (0)20 261 46 56
- Whatsapp, voeg +31 (0)6199 199 33 toe
- Facebook

Heeft u een account, log dan in, het bestellen gaat dan sneller. Ook zonder account kunt u bestellen, maar dan moet u nog wel uw gegevens invullen. We raden aan om een account aan te maken, dat is makkelijk voor vervolgbestellingen en zo kunt u de status van uw bestelling volgen.

Wij hanteren geen minimum orderbedrag.
Houdt u er rekening mee dat bij orderbedragen onder de € 10,00 een toeslag van € 2,50 wordt berekend bij de verzendkosten.

Een keuze gemaakt? Voeg het product toe aan uw winkelmandje door op de bestelknop te klikken. U kunt nu verder winkelen of doorgaan met bestellen.
Bent u klaar met winkelen, ga dan naar uw winkelmandje. Hier kunt u nog wijzigingen aanbrengen of weer terug gaan naar de winkel. Heeft u alles gecontroleerd, dan kunt u de bestelling afrekenen. Kies een betaalmethode en voltooi veilig en gemakkelijk uw betaling.

Op de productenpagina wordt aangegeven of een product op voorraad is. Mocht het product niet op voorraad zijn dan kunt u dit aan uw verlanglijst toevoegen, als u een account heeft.
Dit is ook handig, zo kunt u uw lijstje met vrienden delen. U kunt ook een bericht laten sturen als producten weer op voorraad zijn of als deze zijn afgeprijsd.
 
De Verlanglijst is een hulpmiddel om een lijst met favoriete producten snel en eenvoudig te kunnen samenstellen. Producten in de Verlanglijst worden niet gereserveerd of automatisch besteld en kunnen te allen tijden uitverkocht raken. Aan deze Verlanglijst kunnen geen enkele rechten worden ontleend.

Aanbiedingen zijn geldig in de actieperiode zoals aangegeven. Vragen over de inhoud van de Verlanglijst kunnen helaas niet door ons beantwoord worden. Voor specifieke vragen over onze  producten, neem contact met ons op via e-mail info@emezzuhandbaghardware.com. Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Prijzen zijn onder voorbehoud en kunnen tussentijds wijzigen.

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail info@emezzuhandbaghardware.com. We gaan proberen de bestelling nog voor u te wijzigen.

Als u na het afrekenen ontdekt dat u iets vergeten bent te bestellen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zolang uw bestelling nog niet is verzonden kunnen er nog producten worden toegevoegd zonder dat u daarvoor extra verzendkosten hoeft te betalen. In uw mail geeft u aan welk product u wilt bestellen. U ontvangt dan een code, deze gebruikt u bij het afrekenen van het vergeten product. Door de code in te vullen in het betaalscherm worden er geen verzendkosten berekend.

Ja dat kan, wij verzenden wereldwijd.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via e-mail: info@emezzuhandbaghardware.com

Ja , alle prijzen zijn inclusief 21% BTW.
Voor zakelijk bestellen vanuit het buitenland, ga naar onze pagina Zakelijk.

Emezzu handbag hardware zorgt ervoor dat uw gegevens veilig worden verstuurd door het gebruik van Secure Socket Layers (SSL), een geavanceerd beveiligingssysteem voor internet om uw gegevens te beschermen. U herkent de beveiliging door het slotje en het internetadres dat begint met https://.
Onze betaalmogelijkheden worden verzorgd door een hierin gespecialiseerde partijen, n.l. Mollie BV. en CCV Pay. Er worden geen extra betaalkosten in rekening gebracht.

U kunt bij ons betalen middels onderstaande betaalmethodes:

-iDeal
-Bancontact / Mister Cash
-Belfius DirectNet
-KBC/CBC
-Creditcard (Mastercard, Visa en American Express)
-Sofort Banking
-PayPal
-Giropay
-Overboeking
-Riverty

Nederlandse en Belgische klanten kunnen bij Emezzu handbag hardware betalen na ontvangst van de bestelling.
Riverty voert voor Emezzu handbag hardware het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale Factuur van Riverty via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. U kunt bij Emezzu handbag hardware betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 150,- als u voor de eerste keer betaalt via Riverty.
Bent u al bekend bij Riverty, dan kunt u betalen tot een bedrag van € 250,-.

Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met een digitale factuur voert Riverty een gegevenscontrole uit. Riverty hanteert een strikt privacy beleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met digitale factuur niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U kunt bij vragen altijd contact met Riverty opnemen. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de Riverty website.

U kunt bij ons betalen middels onderstaande betaalmethodes:

-Bancontact / Mister Cash
-Belfius DirectNet
-KBC/CBC
-Creditcard (Mastercard, Visa en American Express)
-Sofort Banking
-Giropay
-PayPal

De verzendkosten zijn € 6,50.

Houdt u er rekening mee dat bij orderbedragen minder dan € 10,- een toeslag van € 2,50 extra wordt berekend bij de verzendkosten.
Voor bestellingen vanaf € 150,00 worden geen verzendkosten berekend voor zendingen naar Nederland, België en Duitsland.

PostNL streeft ernaar om binnen 24 uur te bezorgen op maandag tot en met zaterdag. Binnen Europa is dit over het algemeen 2-5 dagen.

Wij verzenden onze pakketten met PostNL.

U ontvangt een email met een Track & Trace code, zodat u uw pakket online kunt volgen. Komt de bezorging niet goed uit? Kies dan zelf waar en wanneer u uw pakket wilt ontvangen. U ziet de mogelijkheden voor het wijzigen van de bezorging in de Track & Trace omgeving. U kunt kiezen voor: bezorging op een ander moment (overdag of ‘s avonds) of bezorging bij de dichtstbijzijnde PostNL locatie. Zodra PostNL uw pakket heeft ontvangen van ons (meestal laat in de avond), kunt u uw keuze doorgeven. Dit kan tot uiterlijk 6:00 uur s’ ochtends op de dag van bezorging. Niemand thuis bij het bezorgen van uw pakket? Dan geeft de bezorger uw pakket af bij de buren of bij een PostNL-punt. De bezorger laat geen briefje achter maar u ontvangt automatisch een bericht in uw mailbox over waar uw pakket is bezorgd. Heeft u de PostNL-app? Daarmee kunt u ook zien waar uw pakket is. Als u geen e-mail heeft ontvangen kijk dan ook in de reclame,- of spambox

Goed om te weten: Uw pakket wordt een week op de PostNL-locatie bewaard. Daarna wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.

Ja, dat kan. U kunt bij het invoeren van uw gegevens kiezen voor een ander afleveradres.

Dat kan zonder extra kosten via de bezorgservice PakjeGemak van PostNL.
U kunt kiezen om uw pakket op te halen bij een ophaalpunt van PostNL. Of kies ervoor om uw pakket te laten bezorgen wanneer het u uitkomt.

We verzenden binnen Europa onze pakketten via PostNL. De levertijd is afhankelijk van het land van bestemming. Binnen Europa is dit over het algemeen 2-5 dagen.
U ontvangt een email met een Track & Trace code, zodat u uw pakket online kunt volgen. Via de website van (PostNL) International Parceltracking kunt u ook uw zending opzoeken. Selecteer het land van bestemming en vul de barcode in. Vervolgens klikt u op ’Vind pakket‘. De informatie verschijnt nu op uw scherm.
Hebt u geen resultaat gevonden? In veel gevallen is uw zending gewoon aangekomen. PostNL is voor de Track & Trace gegevens afhankelijk van gegevensuitwisseling met hun internationale partners. Zij zijn niet altijd in staat om de bijbehorende Track & Trace gegevens (tijdig) door te geven.
Voor zendingen buiten Europa; neem hiervoor contact met ons op via e-mail info@emezzuhandbaghardware.com.

Zie voor verzendtarieven het overzicht op de pagina Levertijd en Verzendkosten.
Houdt u er rekening mee dat bij orderbedragen onder € 10,- een toeslag van € 2,50 extra wordt berekend bij de verzendkosten. Voor bestellingen vanaf € 150,- worden geen verzendkosten berekend voor zendingen naar Nederland, België en Duitsland.

Voor zendingen buiten Europa, neem hiervoor contact met ons op via e-mail info@emezzuhandbaghardware.com.

Voldoet het ontvangen product niet aan uw verwachtingen, dan kunt u gebruik maken van het herroepingsrecht.
U heeft recht op een herroepingstermijn van 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), uw bestelling in bezit heeft gekregen. Binnen dit termijn kunt u uw bestelling zonder opgave van reden annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Mocht de bestelling niet in één keer zijn geleverd dan gaat de bedenktijd in zodra u het laatste product van uw bestelling heeft ontvangen.

De producten dienen onbeschadigd en ongebruikt te zijn en voor zover mogelijk in de originele verpakking te zitten. Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product met zorg en zorgt u ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

U heeft recht op een herroepingstermijn van 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), uw bestelling in bezit heeft gekregen. Binnen dit termijn kunt u uw bestelling zonder opgave van reden annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Mocht de bestelling niet in één keer zijn geleverd dan gaat de bedenktijd in zodra u het laatste product van uw bestelling heeft ontvangen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het digitale formulier, of door het herroepingsformulier uit te printen en in te vullen. Beide formulieren vindt u onderaan deze pagina.
Zodra wij uw retourmelding hebben ontvangen, sturen we u een bevestiging via e-mail.
Na ontbinding van de gehele overeenkomst storten wij het aankoopbedrag inclusief de (standaard) verzendkosten uiterlijk binnen 14 dagen terug op uw rekening, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Indien u een deel van de bestelde producten retour stuurt krijgt u alleen deze vergoed. Bij een bestelling met een waarde vanaf  € 150, - betaalt u geen verzendkosten binnen Nederland, België en Duitsland. Indien door het retourneren van bestelde producten dit bedrag lager wordt dan € 150,- , worden deze verzendkosten alsnog aan u doorberekend. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons afspreekt.

De producten dienen onbeschadigd en ongebruikt te zijn en voor zover mogelijk in de originele verpakking te zitten. Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product met zorg en zorgt u ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

U heeft recht op een herroepingstermijn van 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder), uw bestelling in bezit heeft gekregen. Binnen dit termijn kunt u uw bestelling zonder opgave van reden annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Mocht de bestelling niet in één keer zijn geleverd dan gaat de bedenktijd in zodra u het laatste product van uw bestelling heeft ontvangen.

De kosten en het risico voor het retour zenden zijn voor uw rekening. Deze kosten bedragen circa € 6,95 voor verzending binnen Nederland. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van PostNL. De producten dienen onbeschadigd en ongebruikt te zijn en voor zover mogelijk in de originele verpakking te zitten.
Heeft u meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering aan u doorberekenen. Behandel het product met zorg en zorgt u ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Op maat gemaakte producten, op maat afgeknipte of gesneden producten of leveringen volgens welke uw specificaties door ons verzorgd zijn, vallen buiten het herroepingsrecht.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor ook gebruikmaken van het digitale formulier, of door het herroepingsformulier uit te printen en in te vullen. Beide formulieren vindt u op de pagina Retourneren. Zodra wij uw retourmelding hebben ontvangen, sturen we u een bevestiging via e-mail.

Na ontbinding van de gehele overeenkomst storten wij het aankoopbedrag inclusief de (standaard) verzendkosten uiterlijk binnen 14 dagen terug op uw rekening, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Indien u een deel van de bestelde producten retour stuurt, krijgt u alleen deze vergoed. Bij een bestelling met een waarde vanaf  € 150, - betaalt u geen verzendkosten binnen Nederland, België en Duitsland. Indien door het retourneren van bestelde producten dit bedrag lager wordt dan € 150,- , worden deze verzendkosten alsnog aan u doorberekend. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u betaald heeft, tenzij u een andere methode met ons afspreekt.

Na veertien dagen uw geld nog niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via e-mail info@emezzuhandbaghardware.com.

Het is helaas niet mogelijk om uw aankoop te retourneren buiten de retourtermijn. Lukt het u niet om op tijd te retourneren? Neem dan snel contact met ons op via
e-mail info@emezzuhandbaghardware.com, dan kijken wij graag wat we voor u kunnen betekenen.

Ruilen is mogelijk. Hiervoor kunt u het proces van het herroepingsrecht volgen, zoals bovenstaand beschreven.
U kunt altijd contact met ons opnemen via e-mail info@emezzuhandbaghardware.com, dan kijken wij graag wat we voor u kunnen betekenen.

Controleer het volgende:

- De producten dienen onbeschadigd en ongebruikt te zijn en voor zover mogelijk in de originele verpakking te zitten.
- Voeg een (kopie) pakbon/factuur toe.
- Verpak de producten goed. Tip: gebruik de doos waarin u uw bestelling hebt ontvangen.
- Vermeld duidelijk uw naam en adres als afzender.
- Zorg voor voldoende frankering van de zending, als deze onvoldoende of niet gefrankeerd is kan deze niet worden geaccepteerd en gaat retour afzender.
Heeft u geen afzender vermeld op de zending, dan is het pakket niet meer traceerbaar en kan als verloren worden beschouwd.
-Breng het pakket naar een PostNL punt. Tip: laat de zending voorzien van een track & trace code zodat u zelf de zending online kunt traceren.

Als bovenstaande in orde is, dan kunt u de zending via de PostNL retourneren aan: (Wilt u gebruik maken van een andere vervoerder, neem dan contact met ons op via e-mail info@emezzuhandbaghardware.com)

Emezzu handbag hardware
Postbus 61143
1005 HC Amsterdam

Indien u via de post verstuurt, dan is het retouradres:
(Wilt u gebruik maken van een andere vervoerder, neem dan contact met ons op via e-mail info@emezzuhandbaghardware.com)

Emezzu handbag hardware
Postbus 61143
1005 HC Amsterdam

Deze vindt u zowel digitaal en als downloadversie (PDF) op de pagina Retourneren.

Neem hiervoor direct contact op met onze klantenservice telefonisch of via e-mail: info@emezuhandbaghardware.com

Wij geven om onze producten en doen logischer wijze ons best om deze in goede conditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er iets gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 4 weken na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Op de door ons geleverde producten geldt een garantie van 60 dagen vanaf het moment dat u het product in bezit heeft. Uitgesloten van garantie zijn glas, bewegende delen, uitvallen van (glazen) steentjes en ondeskundig gebruik. Ook vallen zaken zoals kleine krasjes, vingerafdrukken, blaasjes in de afwerking laag en corrosie op onbehandelde delen niet onder de garantie. Om gebruik te maken van de garantie dient u over de originele factuur te beschikken.

Wij kunnen nimmer aansprakelijk worden gesteld voor indirecte, - of gevolgschade door het gebruik of toepassing van het product.

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland.
We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@emezzuhandbaghardware.com. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer u klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Alle informatie hierover vindt u op onze pagina Privacy beleid.

Alle informatie hierover vindt u op onze pagina Disclaimer.

Alle informatie hierover vindt u op onze pagina Cookiebeleid.